Le commerce devient fou !
Le client est dur à attraper.
Et aussi dur à fidéliser.
Alors, autant éviter de le perdre.
En évitant de faire n’importe quoi.
Mais, chassez le naturel, il revient au galop.
Il faut faire attention à tout.
Chercher les pièges systématiquement.
Chez le fabricant, la marque.
Mais aussi chez le distributeur.
Je vais vous compter trois expériences d’achat.
En moins d’une semaine.
Dans le même magasin.
« Le Contrat de Confiance »…
En l’occurrence DARTY.
Plus cher en caisse
Besoin d’une batterie de secours.
Aussi appelée « PowerBank »…
Après examen, choix d’un modèle Urban Factory.
Noir, 5600 mAh.
Prix affiché en rayon : 30 € TTC
Arrivée en caisse…
– Monsieur, ça vous fera 39,99 €
– Ah mais, attendez, c’est trente euros en rayon !
– Ah bon, vous êtes sûr ?
– Oui, venez, on va vérifier !
Bien obligé de constater mes dires.
30 € marqué sur deux étiquettes…
– Bon, c’est ce prix qui prévaut…
– C’est ce que j’allais vous dire !
Et il embarque les étiquettes.
En ligne, sur Internet, le prix était de 39,99 €.
Mais ça n’est pas mon problème.
Par contre, nouveau passage le lendemain…
Plus aucune étiquette en rayon !!!
Drôle de méthode !
Garanties à la baisse
Vous connaissez peut-être mes aventures avec Logitech.
Et mes souris « Darkfield », fonctionnant normalement sur le verre.
Eh bien, je m’en passais, amèrement…
Depuis, j’utilisais une M510, payée 13 €.
Mais là, je suis au bord de la tendinite du poignet !
La célèbre marque suisse a sorti en mars un nouveau modèle.
La « MX Master », haut de gamme avec une drôle d’allure.
Prototype soi-disant sculptée à la main.
Capteur laser Darkfield encore, que j’espère revu et corrigé.
Vérification faite en ligne, ils l’ont chez Darty, à 99,99 €…
Pas donné pour une souris, mais bon, c’est un outil de travail.
En rayon, la boîte est là, avec le prix au-dessus…
Direction la caisse où je demande deux choses.
1) Que l’achat soit rattaché à mon compte client.
2) Une facture, contre paiement en espèces.
La souris est effectivement bizarre.
Mais je commence à m’y faire.
Par contre, j’observe sur la boîte que la garantie est de 2 ans.
Mon modèle précédent, « MX Anywhere » était garanti… 3 ans !
Et sur la facture, Darty mentionne une garantie de seulement… 1 an !
Normalement, en Europe, la garantie devrait être systématiquement de deux ans.
Alors, à quoi jouent-ils ?
Sans parler d’une marque qui déçoit de plus en plus ses clients.
« Made in China » à outrance.
Et la garantie qui s’adapte, à la baisse.
Même constat sur l’achat de la batterie de secours…
Garantie 2 ans par Urban Factory…
Garantie 1 an par Darty !
Cette enseigne m’avait habitué à mieux.
Et là, ça part vraiment en vrille…
Pas de prix, remboursement de la différence, et Ubu
En plus de la tendinite au poignet…
Mal au dos !
Ma vieille sacoche photo, d’épaule, en est la cause.
Mine de rien, trois petits kilos, c’est lourd…
Surtout quand c’est mal porté !
En fait, je repassais chez Darty pour autre chose.
J’ai pris un article, puis je l’ai finalement reposé.
Et, en passant au rayon photo, j’ai tilté…
« Si je prenais quelque chose de plus adapté ? »
Avant d’analyser les articles dans tous les sens.
Je jette mon dévolu sur un modèle « bandoulière ».
Mais le prix n’est pas affiché en rayon !
Et les vendeurs se gardent bien de m’approcher.
J’active le « Data » de mon smartphone, pour aller sur Darty.com…
79,99 €, et j’en profite pour consulter la fiche produit en ligne.
Au passage, j’observe une anomalie sur un modèle concurrent.
Le Lowepro Transitsling250 est à 79,99 € en ligne…
Alors qu’il est à 99 € en rayon !
Ça, c’est très fréquent chez Darty.
Mais mon modèle est à 79,99 €, en ligne comme en rayon…
Arrivée en caisse…
– Monsieur, ça vous fait 79,99 €…
– Une facture SVP, et inscrivez-le sur mon compte client !
Retour en pensant à la façon dont je vais l’utiliser.
Et toujours un doute dans la tête, c’est classique.
Devant l’ordinateur, je fais une chose déconseillée…
Chercher des tests, des infos a posteriori…
Les avis sont presque unanimes, excellent choix.
Par contre, chez le concurrent, il est à 69,99 € !
Boulanger moins cher que Darty ?
Je reprends tout mon barda et retourne au magasin.
Pour demander le « Remboursement de la différence ».
C’est prévu dans le « Contrat de Confiance »…
– Ah, mais Monsieur, on ne rembourse pas en magasin !
Me dit le caissier en me montrant un numéro à appeler sur ma facture.
Un peu surpris, je rentre à nouveau chez moi.
Au 0978 970 970, le serveur vocal ne propose pas « Remboursement »…
À la fin, j’ai fini par dire « Service »…
Avant que l’on ne m’annonce une attente supérieure à cinq minutes.
Haut-parleur, pour entendre dire en boucle que l’on va s’occuper de moi…
Une voix féminine finit par me répondre…
– Le remboursement de la différence, c’est au magasin, Monsieur…
– Ils m’ont dit qu’ils ne le faisaient pas, et qu’il fallait appeler ce numéro…
– Alors dans ce cas, c’est en ligne, sur votre Espace Client…
Et elle annonce que ce sera une « Carte Cadeau » !
Drôle de cadeau !
Drôle de manière de rembourser !
C’est en fait un avoir déguisé.
Ça n’est pas précisé au dos de la facture.
Et c’est plutôt malhonnête.
Un achat qui disparaît
Bon, il ne s’agit que de dix euros…
Je me branche donc sur mon « Espace Client ».
Et là, je remarque une anomalie très anormale…
Mais alors très, très anormale !
Mon achat de la veille a été annulé !!!
Pourtant, ma souris MX Master est bien sur mon bureau !
J’ai bien la facture, et même le ticket de caisse agrafé !
Et j’avais bien demandé le rattachement de l’achat à mon compte.
« Statut de la commande : Commande annulée »…
Pour un achat bien réel réglé en espèces ???
Le dénouement
J’en suis à mille mots pour conter trois achats.
Donc, j’abrège ;-)
Nouvel appel au 0978 970 970…
Le conseiller ne comprend pas pour la souris disparue…
Il envoie un mail au magasin pour qu’ils rectifient, dans quelques jours.
Pour le remboursement de la différence, c’est uniquement en ligne.
Ce sera, après vérification, une carte « cadeau » sous six semaines…
Bref, vous l’aurez compris, pièges à tous les étages.
Dysfonctionnements organisés ou non.
Mais le client est vraiment pris pour un con.
Il faut faire attention à tout, et les erreurs se payent cash, comme les articles.
Quant aux garanties et autres remboursements, ça devient le casino !
Ah, au fait, mon sac photo est de marque Case Logic !
Il est fabriqué au Vietnam.
Toutes les autres marques, c’était en Chine.
Il est mentionné « Garantie de qualité de 25 ans » sur la petite notice.
Quant à la garantie Darty…
C’est NÉANT !!!
Vignette : « La trilogie achetée chez Darty » © PF/Grinçant.com (2015)
© PF/Grinçant.com (2015)
Billets en rapport :
Bonjour,
je constate surtout deux choses :
premièrement vous semblez atteint en ce moment d’une frénésie compulsive d’achats. Ce n’est pas bon ! surtout avec des excuses comme « c’est pour le travail, j’ai mal au dos… »
C’est le début d’une longue chute qui va finir avec des problèmes financiers sévères, voir un ATD…
Il est temps de lâcher prise…
Deuxièmement vous faîtes les choses à l’envers : commencez par une recherche de vos produits sur le net AVANT l’achat compulsif.
Les avantages sont indéniables ! on trouve de meilleurs prix, des produits similaires moins cher, des livraisons gratuites. et surtout on évite l’achat compulsif en prenant le temps de choisir, l’envie passe souvent.
C’est un peu comme du lèche-vitrine.
Pour la petite histoire des garanties un an/deux ans la solution reste la menace de l’avocat en cas de soucis.
Ca marche très bien. « je vais en parler à mon pote avocat, il adooore ce genre de dossiers. »
Même pour une somme dérisoire, pour le plaisir…
J’espère que c’est de l’humour, car je n’apprécie vraiment pas.
Cela ne viendrait pas de vous, Mpil, j’aurais cru à un troll.
D’autant que vous prenez des raccourcis forts déplaisants et hors sujet.
En effet, ici je parle avant tout des mauvaises pratiques des commerçants, pas de moi.
Lâcher prise ? C’est fait depuis longtemps, merci.
Allez vous renseigner sur ce qu’est l’achat compulsif, car ça n’est pas le cas en l’espèce.
Et je ne vais pas me justifier sur telle ou telle motivation.
Par ailleurs, relisez bien, je vais même jusqu’à me connecter dans le magasin pour obtenir un supplément d’informations…
Après, je raconte plusieurs cas d’école, et c’est même en catégorie « Décryptage ».
Pour le reste, je connais votre goût prononcé pour Amazon et consorts.
Je vous ai déjà dit ce que j’en pensais, et ça ne passera pas par moi.
Profiter des magasins locaux, pour toucher, tester, essayer, choisir, pour ensuite aller commander sur le Net, je trouve cela détestable et dramatique pour le peu d’économie qu’il y a encore dans ce pays.
Menacer d’avocat ? Pour ça ? En France ? Vous plaisantez ?
Je pense qu’un billet de ce genre est bien plus efficace.
En fait, concernant les garanties, je constate que là où elles étaient de deux ans, elles sont maintenant de plus en plus souvent d’une seule année. C’est évident dans des catalogues comme ceux de Leclerc par exemple. Et ce malgré la réglementation européenne. Une fois de plus, c’est le monde à l’envers, ça avance à reculons.
Et chez Darty, c’est encore plus flagrant.
PS : Les avocats ont aussi intérêt à ce que tout dysfonctionne.
évidement que c’est de l’humour !
Je m’ennuyais un peu ce matin et j’ai senti que l’été approchant il était bon de commencer à ce détendre les neurones sérieusement mis à mal ces derniers temps.
je n’ose plus regarder les infos depuis des semaines que ce soit à la télé ou sur le net. Le François zéro me hérisse le poil et me donne des envies de meur…
Heureusement mes tomates sont plantées, les heures de plage arrivent.
Je vais Vraiment lâcher prise pour quelques temps.
Sauf ici bien sûr, je ne vais pas vous laisser tranquille comme ça ! :-)
Ha oui, pour ce qui est de profiter des magasins locaux, pour toucher, tester, essayer, choisir, pour ensuite aller commander sur le Net… difficile, il n’y a rien dans les magasins locaux !
Impossible de trouver un hub 4 ports tout bête la semaine dernière.
Il y a encore ça ici.*
D’où l’intérêt de préserver ces commerces de (relative) proximité.
Quand on a une urgence, genre matériel en panne ou nouveau à connecter, on est bien content de ne pas avoir à passer par Amazon, même si le coût est un peu plus élevé.
*J’ai justement vu du Belkin hier, une marque à soutenir, même si ça n’est plus ce que c’était.
Le commerce de proximité…
par ici il est surtout proche du portefeuille des clients ! Mon dernier achat sur le net ? un outil à 410 euros sur un site inconnu quelques heures avant !
Chez le grossiste du coin la même à plus de… 800 euros !!!
je n’appelle pas ça soutenir le commerce de proximité mais se faire enc…
Un ami pour un barbecue Weber pour ne pas le citer : +40% chez Weldom, enseigne connue.
Une remise de 15% en moyenne chez le grossiste du coin sur tout les produits pro de mon ancien métier. (même remise pour tout le monde, par spécialement pour ma pomme )
j’avais du 25+15 dans le pire des cas sur le continent.
Donc tout produit acheté chez ce grossiste fini à +30% chez le client…
L’excuse donnée par tout les « commerces de proximité » est la répercussion des frais de transports.
Quand je commande un truc sur le net, j’ai aussi des frais de transport. Que je paye !
Et pourtant les prix donnés plus haut sont frais de transport compris.
Il m’est arrivé de commander chez de grandes enseignes. Darty, Boulanger etc… Et c’est frais de transport inclus.
Et puis ici les frais de transports sont compensés par le département. Si vous suivez l’actualité liée à la SNCM c’est le petit pactole de plusieurs millions d’euros qui a pour nom « délégation de service public ».
En langage compréhensible par le commun des mortels c’est la compensation des frais des transports dus à l’insularité.
Donc les frais de transport sont payés. Deux fois… au plus grand bénéfice des commerces de proximité.
ceux qui vendent les même produits par le biais du net ont également des frais, des charges, des locaux, du personnel, des impôts et j’en passe.
Alors si la différence était minime, je « jouerais » le jeu.
Mais pas pour 30 à 100% plus cher !
Effectivement, mais c’est bien spécifique à la Corse, ainsi qu’à l’île d’Aix en Charente-Maritime, si chère aussi à Napoléon Bonaparte.
Ici, à Rennes, nous avons 3 magasins Darty, et 5 dans le département, dont un tout récent à Fougères, ville de seulement 20 000 habitants, avec une si belle forêt.
Quant à Boulanger, 2 magasins, dont un en coeur de ville car il y a aussi une FNAC.
Le côté pervers dans l’histoire, c’est qu’Amazon et consorts ne sont pas du tout faits pour la Corse…
Et que si tout le monde joue ce jeu, c’est la disparition assurée de tous ces magasins, et une augmentation généralisée des prix une fois que le travail sera fait.
Méthodes améliorées de la grande distribution obligent…
Quant aux prix des deux précités, comme il y a les « tarifs conseillés », les ententes et la « concurrence », ils sont normalement identiques…
Ma demande de remboursement est donc inattendue connaissant leurs pratiques…
Je pourrais trouver certains trucs à des prix plus corrects sur Ajaccio.
Mais si il faut rajouter au prix les frais d’un aller retour soit environ 2heures voir plus en été, bonjour le prix de revient final !!!
Ca coûte cher le soleil et la tranquillité.
Enfin, la tranquillité… depuis trois semaines ça baisse… ILS arrivent !
Je viens d’en faire l’expérience.
J’ai besoin de supports de sauvegarde (optique)…
L’Office-Dépôt d’à côté était ouvert malgré l’Ascension, le pack Verbatim était à 17 € et des broutilles.
J’ai trouvé ça trop cher, alors je suis allé chez Boulanger, à plus de 12 bornes, pour le trouver à…
Malgré les kilomètres et les coûts afférents, je n’achète pas, histoire de sanctionner ces prix exorbitants.
Je vais aller dans un Top-Office, ouvert à partir de 13h30, où j’ai vu ce pack à 12,75 € !
Je sais que je peux trouver moins cher sur Internet, mais là ça me convient et je suis content de les avoir à proximité, d’autant que c’est urgent.
Édit 14h40…
Bon, ben voilà :
54 % plus cher Boulanger, ou 35 % moins cher chez Top Office, question de point de vue.
Mais ça n’est pas normal d’avoir de tels écarts pour une même référence (Verbatim#43774).
J’avais comme un doute.
Les aigreurs étant de plus en plus acides en ce moment.
Ici aussi, je plante des tomates.
J’essaye de pondérer avec des choses plus visuelles, plus illustrées.
Mais il y a comme une ambiance insupportable qui se plombe de plus en plus.
Ce matin, Michel Sapin était sur iTélé pour commenter des chiffres bidon sur l’amélioration économique (méthode Coué). Juste après, il était chez BFMTV pour faire la même chose… Il n’y a même plus une once d’esprit critique.
Remarquez, mes achats de ce billet vont encore améliorer leurs statistiques pour le second trimestre 2015… Puisqu’ils doivent comptabiliser 200 euros d’achats comme si c’était 20 000 euros. Cependant, statistiquement, me concernant, c’est une explosion, puisque passer de 0 à 200, ça fait une augmentation de combien pour l’INSEE ?
PS : La sacoche photo que je relègue à un usage secondaire datait de 2005.
En effet les chiffres sont bidouillés. Pour en arriver à un chiffre de 0.6% de croissance au 1er trimestre, il a été inclus dans le PIB les stocks des entreprises, représentant 0.5% des 0.6%. Ce qui fait que sans cette magouille le chiffre sorti aurait été 0.1% (source/investir). Minable quoi, mais il faut continuer d’enfumé, avec l’aide des merdias…
De toutes les manières, une « croissance » qui ne profite pas à l’économie réelle, presque tout le monde s’en moque.
Ça nous fait une belle jambe de savoir qu’Oncle Picsou a encore plus de pièces d’or dans son coffre ?
Le contrat de confiance est à l’image de nos politiques, de la pure et simple communication, bla blabla et entourloupes.
Je trouve que les deux mots sont bien choisis, mais il en manque un…
C’est en fait, depuis le début, un « Pacte d’Abus de Confiance ».
Ce matin, sur BFMTV, il y avait encore Emmanuel Lechypre (« Editorialiste à BFM TV et BFM Business, directeur de l’Observatoire BFM Business »), qui désinformait à outrance, justement sur cette stupéfiante et merveilleuse « croissance ».
Ah, au fait, mon observatoire économique à moi, IRL, me dit ça…
Un hyper de Rennes ouvert exceptionnellement à partir de 9h00, le 8 mai dernier, et là il était 10h00…
C’est probablement l’allée la plus importante, et je vous la montre recto/verso :
Ça c’est de la reprise, de la vraie, de la belle !
Et je ne vous dis même pas la misère dans les rayons, notamment multimédias.
Comme sur ce stand « appareils photos », avec son achalandage réduit aux invendables, pris le 16/04/2015 à 9h50, qui n’a pas évolué depuis :
Même le personnel a déserté (ça c’est pour l’emploi), et quand il est là, il a l’air totalement déprimé.
Ces photos sont consternantes !
Ça donne une idée du bien fondé de l’ouverture un jour férié, et plus largement de la religion dominante de la consommation, et du profit…
Cela dit, il ne serait pas étonnant que tout le monde se pointe dans le même créneau horaire.
Mais j’ai comme un doute, car cela rejoint bien d’autres constats précédents, dont certains publiés ici.
Quant à l’achalandage lamentable, c’est révélateur. Idem pour le personnel, soit absent du rayon, soit visiblement totalement démotivé ou au bout du rouleau.
Oui, ce n’est pas la première fois que vous témoignez de ces rayons vides de produits (en partie), et de visiteurs, en attendant d’être clients.
Ici, à Toulouse, j’ai du mal à trouver des créneaux pour faire mes courses au calme, la crise n’est pas effective.
Par contre un tel constat, sûrement pas exceptionnel dans le temps, et l’espace, devrait sérieusement alerter les bons niveaux.
Comme vous, j’ai un doute, mais pas sur le mur…
Rennes n’est pourtant pas présentée comme une ville en crise.
Je puis cependant vous dire que les « statistiques » officielles sont totalement fausses face à ces observations/constats.
Il y a des détails qui ne trompent pas, comme ceux que je montre parfois.
Et il n’y a qu’à regarder les faillites de petites entreprises qui se poursuivent sur la région Bretagne, dans le silence le plus opportun.
Et les « élus » continuent à claquer du fric comme si de rien n’était.
De toutes les manières, là je reviens d’un petit Carrefour Contact…
Le beurre d’Isigny à 1,86 € la plaquette est devenu du « Reflets de France » (marque Carrefour) à 2,20 €.
Les nectarines et les pêches, toutes originaires d’Espagne, étaient à 5,95 € le kilo.
Du coup, je n’ai pris que des raisin blancs, du Chili, à 3,95 € le kilo.
Je pense que le système a atteint ses limites.
Et finalement, ne pas oublier la parité Franc/Euro, ça a du bon…
Des pêches étrangères à 39 francs le kilo ???!!! Et non, ça n’est pas en CFA ;-)
Ah, Grinçant ! Votre dernier billet me réjouit ! :)
Je veux pas jouer les « mémères », mais depuis l’avènement de l’euro (j’allais dire « putain d’euro », vous constaterez ainsi ma grande réserve), je ne peux m’empêcher de trimballer avec moi mon petit tiroir-caisse à deux vitesses équipée de son petit convertisseur en Francs. Ah, que j’aime ce mot !
Comme ce n’est plus un secret ici, j’habite à Nice et je vous laisse imaginer mon refus de payer le kérosène et autres taxes alors que je vis dans une région particulièrement bien garnie en légumes et en fruits.
J’achète donc uniquement « de saison » et surtout de la région aux producteurs locaux. Et ça change tout ! :)
Cela dit, je pense que l’euro, si on prend garde à le convertir le plus souvent possible, peut nous faire faire de sérieuses économies !
Parce que, tout comme vous, des pèches étrangères à 39 Francs le kilo… Non, merci ! :)
Il en va de même au restaurant où, cela ne vous aura pas échappé, très rares sont les plats en-dessous de 15 € (100 balles, quoi !)
Mes limites psychologiques atteignent leur maximum quand je tombe sur la carte des desserts (et là, ça fait mal !) et d’y lire qu’une mousse au chocolat est à… 45 Francs !
Et bah, ça calme ! Et c’est bon sur toute la ligne : la nôtre et celle de notre portefeuille.
J’ai presque la nostalgie du temps où ma référence était le Carambar ou le Malabar à 5 centimes de Franc. (De l’eau dans le gaz, une bouteille à l’amer)
Là, je viens d’acheter un sachet de bonbons Ricola à la réglisse et au Stevia, à 1,84 € pour 70 grammes.
À l’intérieur, il y a 20 bonbons exactement (76 grammes avec l’emballage individuel).
Ça nous fait donc 9,2 centimes d’euro par bonbon, soit 60 centimes de Franc (nouveau et français).
Pour 1 bonbon Ricola actuel, j’avais donc droit à 12 Malabar ou Carambar…
J’ajoute que le Carambar pesait 8 grammes, le bonbon Ricola seulement 3,5 grammes.
Pour 1 euro, soit 6,55957 francs, j’ai donc droit aujourd’hui à 11 bonbons Ricola, pour 38,5 grammes, alors que pour la même somme, dans mon enfance, je repartais de la boulangerie (pas la grande distribution) avec 131 Carambars, pour un poids de 1,05 kilogramme !!!
Je calcule bien, non ?
Si oui, où est l’arnaque ? ;-)
Ah, la transaction relative à la souris n’est plus « annulée », ça aura mis le temps !
(Réclamation en date du 12/05/2015)
Par contre, j’ai demandé le téléchargement de la facture sur le tableau de bord et, contrairement aux autres, ça n’est pas immédiat :
Elle est bien curieuse cette « vente » ;-)
Allez, je reviens sur le sujet.
Je suis sur le continent pour trois jours.
Je passe faire deux trois bricoles, voir le fiston et récupérer une voiture.
La pile de la télécommande est morte. Pas grave en soit, il suffit de la changer !
Ben… trois magasins pour en trouver une…
Pas chère la pile… à peine 5 euros !
Vérification internet en arrivant à la maison : 3,08 euros les deux sur… Amazon en livraison gratuite, et de marque, Duracel.
Pas vraiment fait pour me rassurer sur ce que je pense du commerce de proximité.
Ne jamais regarder après achat !
Même si je suis le premier à le faire ;-(
Question arnaque, les piles, c’est un grand classique, d’autant que l’on en a souvent besoin dans l’urgence.
Tenez, un exemple sur ce présentoir :
Ouah, alors là Darty fait très fort !
Visiblement en grande difficulté face à la fausse « annulation » de la vente de ma souris, payée en espèces (cent euros), relatée dans le billet, ils font maintenant de fausses transactions pour tenter de rattraper le coup…
Aujourd’hui, je reçois par courrier postal un « Justificatif d’achat valant Facture » où il apparait qu’il y aurait eu « reprise », donc échange, du produit (date de livraison) le 23/05/2015 !!!
D’abord, je ne suis pas allé chez Darty le 23 mai et, de plus, ma souris est restée bien sagement sur mon bureau depuis son achat bien réel, le 11/05/2015.
Ce document est maintenant confirmé en ligne par un autre : « JUSTIFICATIF DE VENTE (valant facture) » daté du jour de la consultation (aujourd’hui), avec des mentions plus précises sur cette transaction, toujours en date du 23/05, totalement fictive. Il y a même l’indication « Mode de paiement mixte » !
Bref, plus louche, c’est difficile…
Et dur dur pour le « Contrat de confiance » dans un tel contexte !
En attendant, pas de retour sur ma demande remboursement de la différence du 12/05/2015…
J’ai bien reçu mon « remboursement de la différence » en début de semaine :
Il s’agit bien d’une « Carte Cadeau », uniquement utilisable chez Darty…
Seulement valable jusqu’au 30/11/2015, soit seulement six mois (mesquin).
Obligation donc de repasser à la caisse pour l’utiliser.
Mais bon, cet engagement-là, ils le tiennent !
Il va falloir maintenant trouver un article à moins de 10 euros chez eux et dans le délai pour que ce remboursement de la différence soit réel !
Pas facile…
Mais au moins cet un engagement à moitié tenu.
Il y a quelques années j’ai demandé le remboursement d’une différence sur un produit. Je suis incapable de me souvenir de quoi il s’agissait et chez quel vendeur mais peu importe.
Remboursement refusé car le prix constaté comme moins cher était… dans le département voisin donc hors conditions !
Alors les remboursement si prix moins cher constaté dans l’heure qui suit et dans un rayon de deux kilomètres uniquement les années bissextiles si il ne neige pas le soir du réveillon…
J’espère que les dix euros couvrent au moins le prix du déplacement jusqu’au magasin… (essence, prix de revient kilométrique, rayures sur le parking, accrochage au retour…)
Vous avez raison, pour le moment, ce « remboursement » n’est pas réel du tout, puisqu’il passe par une nouvelle dépense que l’on ne souhaite pas forcément faire, surtout dans un magasin non généraliste.
Et la promesse n’est effectivement qu’à moitié tenue.
Le libellé « remboursement » est même abusif s’agissant d’une « Carte Cadeau », il s’agit en fait d’un « avoir »…
D’ailleurs, je souligne dans mon commentaire que cette carte n’est valable que six mois.
En outre, aucun rendu, même partiel, ne peut être fait en espèces.
De même, ce « cadeau » est a priori non transmissible, puisqu’il est demandé de présenter une pièce d’identité lors de son achat… Un comble !
Je précise que j’avais photographié l’article et son prix chez le principal concurrent, et que je n’étais pas disposé à lâcher le morceau.
Maintenant, combien de ces « cartes » restent inutilisées pour une raison ou une autre ?
Je note aussi que les conditions de « remboursement », notamment d’un achat, sont de plus en plus drastiques, voire loufoques, toutes enseignes confondues.
Les annonces/promesses sont là, mais lors du passage à l’acte, ça devient difficile, toutes enseignes confondues.
En l’espèce, j’étais persuadé que le remboursement se faisait au magasin, et immédiatement.
Le mieux, finalement, c’est de faire reprendre l’article, avec un remboursement qui, lui, est normalement immédiat (quoique, en CB notamment, ça peut mettre plus de quinze jours pour d’obscures raisons), puis d’aller l’acheter là où il est moins cher.
Bien sûr, si l’on a commencé à l’utiliser, on est piégé :-(
PS : Non, ces dix euros ne couvrent pas vraiment tout ce que vous évoquez, dont un aller-retour pour m’entendre dire que le magasin ne s’occupait pas de ça (mais c’est marrant, ils acceptent le prochain achat pour faire jouer ce pseudo « remboursement »).
Mais c’est pour le principe, et aussi pour vérifier une promesse figurant dans un contrat dit « de confiance »…
J’adore aussi, concernant la durée limitée de cette « Carte Cadeau », la formule « Profitez-en vite ! ».
Vous me confortez dans ce que je pense de cette enseigne, devenue au fil du temps un vrai piège à co..
Leur Logo est d’ailleurs très adapté… Vous remplacez juste DARTY par STOP, ça vous fait le même panneau et vous évitez de rentrer chez eux.
Oh diantre, je sais bien il n’y a pas que Darty qui agit de la sorte, prenez la FNAC, Boulanger etc. etc. c’est la même chose, mais comme de toute façon ils ont peu ou prou les mêmes prix et les mêmes services boiteux une fois qu’ils vous ont vendu leur belle camelote, la fidélité, en tout cas la mienne, ils ne l’auront pas.
Qui plus est, DARTY est un poil pire dans le sens où leur principal argument de vente (que vous assène leurs vendeurs avec aplomb) c’est le fameux « contrat de confiance ».
Justement, ça tombe bien mal pour eux, je ne leur fais absolument pas confiance ;)
Bonsoir PF/Grinçant.com,
En cherchant sur le net je suis tombé bien par hasard sur votre blog, et quelle surprise.
Je travail chez Darty dans le Nord et je lis vos posts et ceux des internautes qui vous suivent.
Je ne peux véritablement pas expliquer l’histoire de la commande de souris annulée (à part une fraude quelconque d’un salarié indélicat), par contre en ce qui concerne le remboursement de la différence, le concept a évolué au cours des années. J’y travaille depuis 10 ans et effectivement auparavant il était question d’une zone de confiance (même si le mot en fait sourire plus d’un) et surtout pas sur le net.
Maintenant, c’est bien l’idée de fidéliser en distribuant une carte cadeau Darty (ou avoir comme vous le désignez, en fait c’est la matérialisation qui diffère, mais qui est absolument cessible.. on peut faire des cadeaux quand même??) et d’inviter nos clients à revenir pour tout type d’achat concernant l »équipement du foyer en électro/tv/téléphonie/informatique ou pour acheter ses sacs aspirateur ou cartouche d’encre par exemple.
La prise en compte de ce « Remboursement sous forme de bon d’achat » est valable pour tous prix inférieurs dans des magasins ou sur internet d’une liste comportant les incontournables du secteur dont Amazon, Cdiscount, Fnac, Ubaldi… mais hors marketplace
Après si le délai vous gêne, sachez que vous pouvez échanger votre chèque cadeau (avoir) contre une carte cadeau du même montant valable 1 an à ce jour ;-)
Bon, vous vous serez rendus compte, pas de prosélytisme ni rancoeur sur ce que j’ai lu, mais des vrais signaux de votre part sur le fait qu’on doit se remettre en question quotidiennement.
Merci
Oui, je pense aussi à une fraude, mais pas forcément d’un salarié.
Il n’est pas normal que le système informatique d’une telle enseigne nationale permette ce genre de bidouille.
Il faut effectivement se remettre en question le plus souvent possible, mais peu de gens y sont prêts
Quant à Darty, le principe récent de la « place de marché » de leur site internet, avec des vendeurs tiers, est à mon avis contre-productif.
Et je sens une démotivation monstrueuse chez ceux qui y travaillent.
Le « rachat » envisagé (Fnac vs Conforama) ne doit pas être fait non plus pour les rassurer.
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