Voilà environ un mois, je m’étais répandu sur les « Offres de remboursement » : Je cours après mes ODR
Et, dans le lot, il y avait une ODR qui me posait problème, c’est celle de Philips.
- Achat d’une machine expresso le 29/05/2024
- Dossier en ligne le 03/06/2024
- Mail de validation le 10/06/2024
Puis plus rien, pas de virement, aucune nouvelle.
Le 11/09/2024, je me décide à appeler Philips, enfin plutôt Versuni, qui regroupe les marques Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L’OR Barista et Senseo.
Mon interlocutrice ouvre un « ticket » — dont je reçois la preuve de l’existence par mail, sans toutefois que son motif soit précisé dans l’objet/le contenu — et me dit qu’ils ont effectivement du retard sur cette ODR, et que le remboursement devrait être effectué au plus tard fin septembre 2024.
07/10/2024, toute la nuit, entre tous mes « problèmes » à gérer, cette histoire d’ODR a tourné dans ma tête.
Les insomnies deviennent en effet mon lot quotidien, à cause, notamment des « autres », et de ce genre de dysfonctionnement(s).
Et, en me levant ce matin, j’étais décidé à relancer Philips.
J’en fais tout simplement une histoire de principe.
Je regarde dans le mail du « ticket », et il est en « No reply », comme de bien évidemment.
Et à l’intérieur, aucun lien pour suivre le ticket, et encore moins de numéro de téléphone à appeler.
Je me suis donc rabattu sur mon historique d’appels pour retrouver le numéro de ma relance du 11 septembre.
Mais, au moment où j’allais appuyer sur le bouton « Appeler », mon smartphone sonne/vibre, et j’ai une notification…
« Vous venez de recevoir un virement de 50,00€, de HIGH CO DATA », avec comme libellé « 25875 – OFFRE EXPRESSO »
Enfin, au bout de quatre mois et quatre jours !
Le pouvoir de la pensée ?
Visuel : « C’est toujours ça de récupéré ! »
© PF/Grinçant.com (2024)
Ils sont trop forts chez Philips ! Ils ont sentit le « coup de savon » que Grinçant allait leur mettre… et le SMS magique est arrivé dans la foulée. Comme quoi, il ne faut jamais abandonner ave ces ODR. Ceux qui baissent les bras, c’est tout bénéfice pour la marque.
J’espère pour vous que les 50 euros ont bien été crédités sur votre compte…
Oui, la notification émanait de la banque et non de Philips. Les 50 euros sont donc bien sur mon compte.
Déjà que je n’aime pas — par principe — ces ODR, dans ce cas l’expérience a été particulièrement déplaisante.
Tant qu’à « jouer » — au jeu débile de l’ODR, une sorte d’humiliation —, autant ne rien lâcher et aller jusqu’au bout.