Les ODR, vous connaissez ?
« Offre(s) de remboursement »
Plutôt que de vous faire directement une remise…
… On vous complique la vie !
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
Et tant qu’à faire, autant attirer le client.
Quitte à ne pas honorer l’ODR, pour un motif ou un autre.
En plus, on vous demande des choses improbables.
Comme de découper le code-barre du carton et de le photographier.
Mais attention, la découpe doit être bien visible !
Une manière habile de vous empêcher de ramener/renvoyer l’article…
Et en plus, c’est souvent géré par un prestataire/sous-traitant qui se débrouille peut-être pour garder l’ODR, allez savoir.
Bref, je déteste les ODR.
Mais, quand j’ai besoin de quelque chose et qu’il y en a une, je vais jusqu’au bout !
Mon ODR Philips
Le 29/05/2024, j’ai acheté chez Boulanger une cafetière expresso « à grain » Philips.
Et il y avait une ODR de 50 € dessus, c’était affiché sur le site (mais on ne me l’a pas dit en magasin).
J’ai attendu de voir si elle fonctionnait bien avant de saboter le carton pour le code-barre.
Puis j’ai rempli mon « dossier » en ligne, sur le site Philips, section « Promotions », le 3 juin.
Le 10 juin, je recevais un mail :
« Après traitement, nous avons le plaisir de vous informer que votre participation est conforme.
Vous recevrez prochainement votre remboursement. »
Ouf, il n’y a plus qu’à attendre le virement, vu que j’ai fourni un RIB !
Mais au fait, « prochainement », ça veut dire quand ?
Habituellement, c’est au plus dans les deux mois.
Oui, mais là, ça commence à me turlupiner.
J’ai pointé mon compte, et pas de virement, nada !
Et nous en sommes à trois mois !!!
Sur le site Philips, l’ODR et son « Suivi de demande » ne sont plus accessibles.
Alors je retrouve le PDF de l’offre que j’avais archivé, et en bas il y a un numéro de téléphone.
Un répondeur/filtre m’oriente vers un autre numéro de téléphone.
Je tombe enfin sur une femme à qui j’expose ma réclamation.
Elle ouvre un ticket « Philips Home Living » dont j’ai la preuve par mail.
Et elle me met en attente, pour finalement me dire :
« Monsieur, nous avons du retard sur cette offre, mais ne vous inquiétez pas, vous allez recevoir le virement, normalement d’ici la fin du mois. »
Sur ce coup, je suis maintenant confiant.
Mais sans mon appel, serais-je passé à la trappe ?
Mon ODR But
J’ai récemment acheté un petit meuble à 150 € chez But.
Et le site affichait une ODR de 50 %, soit 75 €.
Je commande en ligne et choisis une heure de rendez-vous.
Je vais retirer ma marchandise et demande au magasinier si je vais recevoir une facture.
« Oui, vous devriez la recevoir par mail, mais vous avez ce document. »
Et il me montre le « Bon de commande » — imprimé par mes soins — que j’ai entre les mains.
Vous voyez, je pressentais la suite…
Oui, mais voilà, nulle facture dans mes mails !
Et rien non plus sur mon « Espace Client » But !
Sur ce, je me lance dans ma demande d’ODR…
Et là, il m’est demandé… ma facture, tout ticket de caisse étant refusé !
L’occasion de me remémorer que, pour tous mes achats, But ne m’a jamais donné spontanément de facture, « le bon de commande faisant office ».
Oui, mais non, juridiquement, une facture c’est très différent d’un bon de commande !
Le 24/08/2024, j’envoie donc un mail à But via leur formulaire de contact.
Dans l’heure, je recevais ma facture en pièce jointe.
J’attaque donc ma demande d’ODR de 75 €.
À 10h30, je recevais un message de confirmation :
« Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre demande…
Dès réception, nous procéderons au traitement de votre dossier et vous recevrez un email vous indiquant son statut. »
Trois jours plus tard, le 27 août, un autre mail :
« Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre dossier complet a été validé.
Vous allez recevoir votre premier bon d’achat à partir du 28 août 2024 puis le second bon d’achat le 1er octobre 2024. »
Ah oui, c’est vrai, ça n’est pas réellement une « ODR », puisque ça n’est pas un « remboursement », mais seulement une sorte d’avoir.
Et en plus, c’est divisé en deux bons de 37,50 € chacun, à « consommer » séparément.
Il est même précisé qu’une pièce d’identité sera exigée lors de leur utilisation.
Tant pis, ce qui est pris est pris et n’est plus à prendre, et je trouverai bien quelque chose à « acheter ».
Aujourd’hui, 11 septembre, je me suis inquiété de mon « Bon d’achat » qui devait m’arriver le 28 août.
Avant de téléphoner pour « râler », j’ai fouiné un peu.
Et j’ai retrouvé ce fameux mail dans mes… spams !
Et là, je découvre que je dois impérativement utiliser ce premier bon d’achat au plus tard le 26 septembre 2024.
Et surtout, qu’il n’est valable qu’en un seul achat et limité aux « rayons meuble et décoration (hors Electroménager et brun) ».
Bref, ça fait beaucoup de limitations, tout ça !
D’autant que le « cadeau » pour But n’est qu’à hauteur de leur coût de revient.
Me voilà donc parti en magasin pour faire « honorer » ce bon d’achat.
Et je me retrouve avec 43,96 € de fausses plantes — en illustration du billet —, soit une rallonge pour moi de 6,47 €.
J’attends maintenant le second bon d’achat, et le 1er octobre je vais particulièrement surveiller mes spams.
Par contre, je ne sais pas ce que je vais pouvoir « acheter » compte tenu des limitations.
Mon ODR Samsung
Comme vous le savez peut-être, j’ai fini par m’offrir un smartphone Samsung S24 Ultra.
Un sacré budget !
Mais j’avais vu qu’il y avait une ODR de 150 € dessus.
Le comble, c’est que si j’achetais directement sur le site Samsung, ça n’était pas transformé en remise !
Il fallait monter un dossier ODR — avec tout le tralala — Samsung alors même que l’achat était fait directement chez… Samsung !
J’ai donc opté pour une réservation en ligne chez Orange, et deux heures plus tard je prenais possession de mon nouveau joujou.
Bien sûr, j’ai réclamé une facture, mais Orange ne m’a pas signalé cette ODR en magasin.
Après avoir sacrifié la boîte avec écœurement, j’ai monté mon dossier en ligne.
Et j’ai reçu un mail de confirmation :
« Vous avez récemment acquis un produit Samsung ; nous vous en remercions et espérons qu’il vous apporte entière satisfaction.
Votre participation à notre offre Back to School | Galaxy S24 Series a été prise en compte sous le numéro {Bip}, nous allons maintenant procéder à sa vérification.
Si votre dossier est conforme aux modalités de l’offre vous recevrez votre remboursement sous un délai de 4 semaines. »
Bon, sur ce coup je suis plutôt confiant, car Samsung a bien honoré une autre ODR, pour une tablette, en 2023.
Mon ODR Brother
L’occasion de raconter une anecdote…
Début février 2024, je vais acheter en magasin Bureau Vallée un scanner portable Brother.
Je ne remarque rien de particulier et je repars avec mon scanner et ma facture.
De retour, je ne sais pour quelle raison, je vais voir sur le site de la Fnac et de Boulanger.
Et là, je vois qu’il y a une ODR de 60 € sur ce scanner !
Je vais sur le site Brother, et je ne trouve pas Bureau Vallée sur la liste des enseignes participant à l’opération !
Que faire ? Remballer, tenter de me faire rembourser, et aller racheter le produit à la Fnac ou chez Boulanger ?
Finalement, j’ai opté pour le… culot !
J’ai monté mon dossier d’ODR comme si de rien n’était sur le site de Brother.
Et, Ô (bonne) surprise, le 13 février je recevais un mail :
« Nous avons le plaisir de vous informer que votre participation a été validée.
Vous recevrez votre remboursement dans les meilleurs délais.
A très vite,
L’équipe BROTHER »
Et le 29 février 2024, je recevais mon virement de 60 € !;-)
C’est comme pour tout, vous voyez, il faut… s’accrocher !
Visuel : « Ma petite plantation. Merci But ! »
© PF/Grinçant.com (2024)
Addenda du 19/09/2024-16h00
ODR Philips
Toujours pas de paiement/virement :-/
108e jour après la demande, 101 jours après la validation et 8 jours après ma relance téléphonique.
ODR Samsung
- 29/08/2024-11h39 : Enregistrement de ma demande sur le site Samsung.
- 13/09/2024-13h45 : Mail de Samsung « Votre participation du 29/08/2024 à notre offre …/… a bien été traitée conforme. Nous sommes heureux de vous informer que votre remboursement sera effectué dans les jours à venir par virement bancaire sur le compte renseigné lors de votre participation ».
- 19/09/2024-03h51 : Les 150 € de l’ODR étaient virés sur mon compte bancaire.
Soit 21 jours au total.
Je suis admiratif de votre opiniâtreté et de votre patience à toute épreuve !
Pour 6,47 euros, vos pots « But » sont plutôt jolis.
Encore un 2e bon et vous aurez peut-être à nouveau de bien belles plantes vertes ;-)
Ils nous font « jouer », alors je joue jusqu’au bout.
Sur le principe, je trouve les ODR dégueulasses. Une remise doit être immédiate et non différée.
En fait, ils comptent sur l’épuisement/l’oubli.
Je sais qu’il y a beaucoup de « rejets » pour des motifs futiles, alors il est plutôt bien qu’ils tombent sur un emmerdeur opiniâtre.
Oui, pour 6,47 €, je suis plutôt satisfait, d’autant qu’il m’en fallait.
J’espère qu’elles ne vont pas trop attirer les insectes pollinisateurs.
Bravo! Ne jamais rien lâcher! Probablement une qualité (en voie d’obsolescence) de « notre génération »! C’est un modèle 1961 qui écrit, excusez-moi si je vous vieillis au passage!!!
Saludos cordiales!
Modèle 1962, nous nous tenons dans un mouchoir de poche ;-)
Saludos cordiales!
Point sur les ODR Philips et Samsung : Addenda du 19/09/2024-16h00.