Comme vous le savez peut-être, j’ai changé de smartphone principal.
Et, parmi les très nombreuses opérations à réaliser, il y en a une que je ne sentais pas.
C’était de transférer ma carte bancaire {Bip} vers le Google Wallet/Pay de mon nouveau téléphone.
Et ça n’a pas loupé, impossible de terminer l’opération !
Dans un premier temps, j’ai appelé le « Service client ».
Après diverses identifications et 14 minutes d’attente, j’obtiens enfin quelqu’un.
« Monsieur, l’opération de validation est en attente, elle sera validée manuellement dans la journée. »
Je suis peu convaincu, mais j’en profite pour poser une autre question, car je ne reçois pas les alertes de paiement par mail.
Elle me met en attente, puis, au bout de 5 minutes, la communication est… coupée !
Bien sûr, on ne me rappellera pas.
Le lendemain, ma carte n’est toujours pas « validée », donc je rappelle…
« Monsieur, tout est normal chez nous. Envoyez-nous des copies d’écran par mail. »
Encore moins convaincu, je fais d’autres tentatives de validation et j’en profite pour faire ces captures.
S’ensuit un échange de mails — très exactement neuf — ubuesques avec le « Support ».
En gros, je suis un abruti, je ne comprends rien, j’aurais trois appareils en attente « d’enrôlement », et je peux gérer cela « en toute autonomie » dans l’application.
Je demande comment et où… Aucune réponse !
Par contre, on me prie de me rapprocher de… Google !
Et tous les écrans de Google Wallet me demandent de me rapprocher de… ma banque !
Et, cerise sur le gâteau, je reçois un mail « Votre avis nous intéresse » quant à mon dernier contact — pour le premier (par téléphone), j’avais déjà écrit ce que je pensais — avec le « Support client » !
Voici ma réponse :
« Foutage de gueule de A à Z !
On me renvoie chez Google sans répondre le moins du monde à mes questions, c’est une “boucle” où je perds mon temps.
J’ai demandé où étaient les fonctions dont on me parlait dans l’appli {Bip}, copies d’écrans à l’appui, et je n’ai jamais eu de réponse (forcément, elles n’existent pas) !
Je suis informaticien, et j’ai honte de voir un tel « support ». En plus, en signalant ce genre d’anomalie, je fais leur travail, un comble !
Bref, comme dit dans ma dernière réponse, je n’utiliserai pas ma carte {Bip} sur mon nouveau smartphone, mais ma {Bip (une banque concurrente)}, pour laquelle le transfert s’est fait sans le moindre problème.
Prendre à ce point les clients pour des cons/des abrutis n’est pas une bonne stratégie !PS : « Voir avec Google » ? Google me dit de voir… avec la banque en cause !!! »
Ça ne fera pas avancer mon schmilblick, mais ça défoule, car il y en a marre d’être ainsi traité.
Quant à une éventuelle solution avant d’envisager de les quitter, je l’ai trouvée, tout seul, comme un grand, mais elle n’est pas si simple.
Visuel : « Soyons zen, prenons tout cela avec joie ! »
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