Je n’ai rien demandé, j’ai acheté, j’ai été livré et j’ai installé.
Puis Amazon (.fr) m’a sollicité — comme presque à chaque fois — pour que je publie un « avis ».
Et comme j’avais des choses à dire, je l’ai fait.
J’ai mis quatre étoiles sur cinq, et mon commentaire commençait ainsi :
« Problème d’emballage, mais beau produit
Le colis a été livré sans suremballage — option indisponible à la commande — et les deux languettes en carton de l’emballage {Bip, la marque} n’étaient pas scotchées pour en protéger l’ouverture…. »
Je n’ai pas la suite, car je n’ai pas eu le réflexe de faire une copie d’écran, confiant que j’étais sur cet « avis » dont je n’ai même pas reçu de copie par mail.
Je me souviens avoir ajouté que c’était un miracle que tout cela me soit arrivé entier, sans pièce(s) manquante(s).
Et je me suis donné la peine de faire deux photos pour la circonstance.
L’une montrant les pieds — pour enceintes surrounds — installés/en situation.
Et l’autre montrant l’emballage en cause.
J’ai envoyé mon « avis » le 28 août à 10 heures…
Et j’ai eu une réponse ce dimanche 1er septembre à 6 heures 20 du matin :
« Veuillez modifier votre commentaire et le soumettre à nouveau
Bonjour {bip},
Nous n’avons pas pu publier votre avis, car il ne répond pas à nos règles de la communauté.
Modifiez et soumettez à nouveau votre avis. Avant de le faire, assurez-vous qu’il est conforme à toutes nos règles. »
Et quand je clique sur le bouton, je tombe sur un formulaire vierge, mon avis n’étant même pas repris pour modification.
Ah oui, et c’est quoi, ces « règles » de cette « communauté » ?
Quelles sont celles enfreintes en la circonstance ?
Et « Veuillez », mais c’est un ordre !?
Mon avis est parfaitement légitime, et il s’agissait d’une critique constructive pour tous les clients, et finalement accessoire au produit.
Commander/payer n’est pas suffisant pour faire partie de la « communauté » ?
Être abonné « Prime » — bon, pour seulement un mois, pour la circonstance —, ne permet pas de faire partie de la « communauté » Amazon ?
Être un (très) bon client depuis 2017 ne fait pas de moi, naturellement, un membre de cette « communauté » ?
Et passer du temps pour un « avis » ne mériterait pas un minimum de respect ?
Que faut-il faire pour être publié ?
Publier, un avis forcément dithyrambique ?
Ou alors, peut-être, être une usine à faux avis comme il y en a tant sur ce site ?
Ou mieux, être « membre Vine » — cf. « Club des Testeurs » —, et poster un bel avis — forcément positif et insincère — sur un article qui nous a été « offert » rien que pour un « avis » ?
Le pire, c’est que ça n’est pas la première fois que cela m’arrive avec Amazon.
Alors, qu’en plus, ils n’hésitent pas à me démarcher pour répondre à des questions — de la « communauté » sans doute —, souvent techniques, à leur place, ou à la place des vendeurs…
Visuel : « Soyons zen, prions pour eux ! »
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