C’est l’histoire de l’achat d’un module logiciel pour ce blog.
Un « plugin » pour ajouter une fonction, pas essentielle, mais normalement sympathique.
Je crois trouver mon bonheur sur une « place de marché » en ligne, Envato Market, avec une « placette » nommée CodeCanyon…
Le plugin n’a pas été beaucoup vendu, mais le développeur semble avoir une bonne réputation, et il jouit d’un beau succès sur d’autres produits similaires.
Commande est passée, paiement par PayPal, avec « supplément » (ben voyons) pour ce type de règlement, puis livraison immédiate par lien de téléchargement et email.
De son côté, PayPal se rémunère en prenant une commission au vendeur, mais aussi en “jouant” (un peu) sur la parité Dollar US/Euro. Le montant sera prélevé sur mon compte bancaire deux jours plus tard.
Envato est domiciliée en Australie.
Le développeur/vendeur est Indien.
PayPal est une société américaine, avec un « Siège social Europe » au Luxembourg.
Moi, je suis Français en France, et je viens d’obtenir mon plugin « Premium » ;-)
Autant battre le fer quand il est chaud…
Installation immédiate du bébé, et configuration d’un test pour voir le résultat en live…
…Écran blanc avec un message terrifiant sur les pages concernées : « Error 502 Bad Gateway » !
Le tour du client, expérimenté que je suis en la matière, est vite fait : l’erreur est grave, et ce module a probablement été développé avec les pieds.
Je poste donc un commentaire, public, en anglais, sur la page du plugin.
Le lendemain, le développeur me répond, toujours publiquement, « Donnez-moi l’accès total à votre site… »
Je trouve toujours hallucinante ce genre de demande, surtout quand l’on sait ce que cela représente comme risques.
Je réponds que ça ne se fait pas, et que j’ai déjà donné assez d’informations pour que le développeur puisse apporter une solution, qui concernerait aussi les futurs acheteurs avec une configuration similaire.
La réaction, vous la devinez, non ? Silence radio !
Comprenant bien la situation, et donc l’impasse, je décide d’abandonner le plugin et d’en obtenir le remboursement.
Je recherche « Refund » (remboursement) sur la place de marché, et obtiens comme réponse qu’il faut obtenir l’accord du… développeur !
Comment le faire proprement et discrètement ? Mystère et boule de gomme !!!
J’étudie donc la piste d’un « Litige » PayPal… Mais cela ne concerne normalement pas les « services ».
En outre, Envato précise dans ses « conditions » que toute déclaration de litige auprès de PayPal entraînera la suppression du compte du client de la place de marché : Cool !
Je publie donc des commentaires plus menaçants, avec encore plus de précisions techniques, puis je laisse le week-end passer, espérant une réaction, même à l’indienne, du développeur/vendeur…
Mais rien !!!
Mon imagination étant aussi débordante que ma persévérance et mon acharnement, je sors l’artillerie lourde, et vais dans la section « Reviews »…
Là, je peux mettre une note, d’une à cinq étoiles, assortie d’un commentaire explicatif.
Je colle le minimum, une étoile, avec le message (in English) « Ce plugin ne fonctionne pas ! Que dois-je faire ? Demander le remboursement ? »
Dans l’heure, le développeur/vendeur se manifeste et répond « Demandez le remboursement ! ».
Retour dans la procédure « Refund » d’Envato, et là, je remplis le formulaire, armé du lien avec l’accord magique.
Ensuite, je reçois un mail m’indiquant que ma demande est soumise au développeur… Puis un autre me disant qu’il a accepté… On m’indique au passage que, côté Envato, cela peut ensuite mettre de trois à cinq jours… ouvrés !
Puis, nouveau mail d’un « Level 1 Help Officer » situé aux… Philippines (UTC + 8) !
On me propose de me rembourser en « avoir », valable douze mois, sur mon compte Envato… Mais il y a cette phrase « …or would you rather have the amount refunded back to your payment provider? Please let me know how to proceed and I’ll make it happen. ». Je ne retiens qu’elle, et exige un remboursement par PayPal, moyen utilisé pour le paiement.
Réponse de l’Officer : « Hi there, Certainly! Please be advised that this purchase has been refunded back to the original mode of payment used. »
Ouf !
Enfin (presque), en pleine nuit, mail de PayPal : « Envato Pty Ltd vous a remboursé ».
Yes, comme une joie !
Sauf que, derrière, il est écrit : « La réception de ce remboursement sur votre compte PayPal peut prendre jusqu’à 6-10 jours ouvrés. Pour toute question concernant ce remboursement, contactez Envato. Le remboursement sera versé sur votre compte PayPal. »
Six à dix jours, “ouvrés” en plus, alors que le débit du compte PayPal est immédiat lors de l’achat ?
Petit tour sur mon tableau de bord PayPal, et en fouinant, je réussis à aller sur le « détail » qui tue encore plus…
« État : Mise en place – Nous avons provisoirement bloqué les fonds pendant vérification. Nous vous contacterons rapidement pour vous informer. »
Vérification, mais de quoi ?
“Suspension temporaire” + “provisoirement bloqué” + “vérification”
Ah oui, au fait, pendant que j’attends mon remboursement maintenant bloqué chez PayPal, ma « Review », avec sa note à 1 étoile, a été supprimée du site Envato/CodeCanyon…
Le vendeur/développeur peut donc continuer à vendre tranquillement (avec une note honorable et ancienne) son plugin qui ne marche tout simplement pas dans certains contextes…
C’est probablement l’unique raison pour laquelle il a accepté le « Refund »…
Mais, heureusement, mes autres commentaires, dans la section « Comments », eux, restent…
Bref, ceci est un petit calvaire à… $21,60 USD seulement !
J’ai fait long ? Normal, ce qui devrait être très court et rapide s’avère… Très long !;-)
Vignette : « La sortie du tunnel ? » © PF/Grinçant.com (2016)
© PF/Grinçant.com (2016)
Bon, PayPal a été plus rapide qu’annoncé sur ses « vérifications »…
Mais c’est assez stupéfiant comme « bidouille », un peu comme les dates « de valeur » des banques :
« Suspension temporaire » « Supprimée » le 23 sep 2016 à 05:15:10 CEST
« Remboursement » « Terminé » le 22 sep 2016 à 00:37:36 CEST
Donc, une « vérification » de presque 29 heures qui permet d’immobiliser l’argent dans l’hyperespace, avec validité rétroactive ;-/
Voilà qui contribue à la dette mondiale. Avec le truchement des dates de valeurs, au gré des instituts, ceux-ci se remplissent les fouilles et les dettes multiples augmentent, toujours les mêmes qui paient à la fin.
C’est aussi une belle démonstration de la « mondialisation » et des « strates » qui en profitent, se rejetant les responsabilités, tout en essayant de pomper un maximum d’argent au passage.
Sur un module comme celui-ci, vendu $16, hors « suppléments » qui surgissent (dont VAT/TVA), il y a 6 mois de support inclus par l’auteur.
L’extension à 12 mois est facturée $4,50 si prise à la commande (au lieu de $6).
À la limite, on peut comprendre que le développeur se foute de la suite pour ce prix, surtout s’il ne fait pas un tabac avec son plugin.
Par contre, la « place de marché » encaisse quoi qu’il arrive, sauf dans des cas extrêmes comme le mien où j’ai obtenu un remboursement à 100%.
D’ailleurs, si je fais un tel billet, c’est pour expliquer que l’on peut arriver à se faire rembourser ;-) mais que de temps et d’énergie perdus :-/
Voici l’historique/détail de paiement PayPal de cette malheureuse histoire :
Et attendez, suprême cerise sur le gâteau, la boucle n’est pas complètement bouclée ;-)
En effet, la somme ne revient pas sur le compte bancaire (son origine), elle reste chez PayPal pour une utilisation future !
Là, ça ne me dérange pas, mais vous voyez le tableau (il faut ensuite provoquer manuellement le virement, avec un nouveau délai en jours ouvrés), surtout pour des montants beaucoup plus élevés :-/
+ Même topo conté Envato + Idem côté vendeur/développeur indien… Je n’ose même pas penser au bilan carbone de l’opération.
PS : Cynisme de l’histoire, c’est que j’ai ainsi contribué au « débogage » du produit*. Et mon « expertise » n’est nullement rémunérée, ni même ne serait-ce que remerciée. Je passe pour l’emmerdeur de service. C’est assez ubuesque.
*En plus, on m’a même demandé l’accès total au site pour tester/vérifier/déboguer, mettant ainsi en danger ce site si j’avais accepté.
J’ai eu peur en voyant la date de votre article, et pourtant : MERCI !
Je peux assurer que 4 ans après c’est toujours d’actualité !
D’ailleurs… la seule qui ait vraiment fonctionné est bien le « review » ! 15 minutes après un commentaire cinglant, je recevais l’accord de remboursement !
Ce qui me désole, c’est qu’on en soit, au final, au même stade qu’il y a 4 ans.
Merci à vous.
Il n’y a, hélas, aucune raison pour que les mauvaises pratiques s’arrêtent.
D’ailleurs, les billets, ici, sont assez « intemporels ».
Actuellement, le plus gros problème que j’ai sur un plugin WordPress, c’est justement sur un « premium » acheté sur Code Canyon/Envato Market, et il ne semble plus maintenu du tout alors qu’il est incompatible avec WordPress 5.5, mais il est toujours proposé à la vente.
Bonjour
2022… et je suis exactement dans la meme situation que vous avec un thème wordpress acheté sur ce site malhonnête. Le vendeur commente lui-même en disant combien son thème est formidable… ! Ahurissant.
Cordialement
S
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