Facture Bouygues Telecom du 27/11/2013 :
« Vous serez prélevé le 12/12/2013 d’un montant de 41,74 € sur votre compte n°…
Vos bénéfices :
– 44 520 points
– Vous bénéficiez du contrat Pro »
Arnaque au double paiement
Règlement anticipé de la facture…
Normalement, chaque mois, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire afin d’éviter le prélèvement automatique.
La date limite pour effectuer ce paiement était fixée au 4 décembre 2013.
Désireux de ne pas avoir ce prélèvement ce mois-ci, j’ai donc opté pour cette solution.
Paiement CB effectué le 03/12/2013 à 07h21, avec confirmation par mail :
Puis le doute…
- Alors que Bouygues Telecom est si prompt à couper la ligne de ses clients au moindre impayé…
- Alors qu’ils précisent sur la facture « Aucun escompte ne sera appliqué en cas de paiement anticipé ».
- Alors qu’ils ajoutent « Tout retard de paiement entraîne l’application d’une pénalité égale à 3 fois le taux légal et une indemnité forfaitaire de frais de recouvrement de 40 € ainsi que tout complément sur justification ».
- Alors que je suis passé du côté « Clients professionnels », avec des avantages théoriques (voir mention précédente pour en rire), dont de la considération et plus de… Professionnalisme !
Vais-je être traité normalement ?
Leur logiciel de suivi des paiements va-t-il fonctionner correctement ?
Ne vais-je pas payer deux fois ma facture ce mois-ci ?
Après consultation du compte bancaire en ligne, le doute n’est plus permis, et la réponse est simple :
(Mention qui n’apparaissait pas encore lors du règlement CB du 03/12/2013)
SI, le prélèvement de 41,74 € a bien été demandé par Bouygues Telecom, malgré son règlement anticipé dans les délais, et il sera bien effectué (« En attente ») le 12/12/2013…
La facture sera donc payée deux fois, ce qui fera un joli petit Noël pour cette pauvre entreprise au détriment de l’un de ses riches et fidèles clients.
Et si le prélèvement ne peut se faire, il y aura des « frais d’impayés », facturés par la banque et par Bouygues Telecom.
D’ailleurs, dans sa grande et tardive « honnêteté », Bouygues refuse un triple paiement pour la même facture :
Et puis :
Mais, c’est bien connu, quand un client se fait empapaouter, il en redemande…
Arnaque aux points inutilisables
Utilisons donc les « 44 520 points » pour bénéficier d’un joli téléphone tout neuf plus ou moins compatible 4G…
Inutile de rappeler que ces « points » sont en fait principalement « acquis » (1 € TTC = 4 points) au fil des factures et représentent une belle ancienneté/fidélité.
En ligne, je dispose même de 44 684 points…
Dès que je vais sur la section pour choisir mon « cadeau », j’ai droit à un accueil charmant…
« Vous ne remplissez pas toutes les conditions pour renouveler votre mobile aujourd’hui.
Pour en savoir plus sur les conditions d’éligibilité Cliquez ici » :
Bon, qu’est-ce qui cloche ?
- Disposer du nombre de points requis déterminé en fonction du mobile
→ Avec 44 684, ça ne devrait pas trop être un problème - Être client depuis plus d’un an
→ Je suis client depuis plus de quinze ans - Ne pas avoir changé de mobile au cours des 12 derniers mois
→ Dernier changement de mobile voilà près de quatre ans - Choisir de reconduire votre contrat pour 12 ou 24 mois
→ Ben voyons, à l’époque du « Sans engagement », mais pourquoi pas ? - Verser un éventuel complément monétaire
→ Avec tous ces points en ma possession, ça se discute, mais bon… - Pour les Clients détenteurs d’un forfait version éco, vous devez changer de forfait (hors changement pour une version éco)
→ Un forfait professionnel à près de 42 € TTC n’est pas « Version éco ».
Il n’y a donc aucune raison pour que je ne puisse utiliser mes points…
En fait, si, et je vais vous faire des confidences honteuses pour expliquer cette situation :
1) Mon forfait actuel ne comporte pas de mobile lié…
Et on ne peut changer de mobile s’il n’y a pas de mobile attaché au forfait en cours.
Ils m’imposent donc de changer de forfait, en plus de m’engager.
2) J’étais client « Particulier »… Mais j’ai voulu passer à un forfait « Professionnel », ce qu’ils appellent la « sirenisation », et qui a été un véritable calvaire.
Cela m’a fait passer dans un autre « service » Bouygues (celui des Pros), ce qui n’est nullement mon problème vu que c’est le même prestataire, et je suis considéré comme un nouveau client, sans ancienneté malgré mes 44 684 points qui attestent du contraire.
Leur système informatique de nazes me refuse donc d’avoir un nouveau mobile…
Arnaque au service client indisponible
Bon, tant qu’à être chez les ploucs, autant le leur dire de vive voix…
D’autant qu’il y a ce double paiement de décembre…
Les « pros » ont un numéro « spécial », le 618…
Normal, ils ont un « contrat Pro », avec plein d’avantages…
Les « pas Pros », c’est le 614 ordinaire (l’enfer, je sais, j’y étais, mais ça, c’était avant).
Lundi matin, non férié, 10h07…
« Nous ne pouvons vous assurer une prise en charge rapide de vos appels.
Pour vous éviter un temps d’attente qui peut être long, et surtout obtenir une réponse immédiate à vos demandes, nous vous invitons à rappeler ultérieurement.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
« Pour tout savoir sur notre grand réseau national 4G, tapez 1… »
La bande son qui pousse à bout :
(Idem à 10h37, soit trente minutes plus tard)
De la compréhension ?
De la confiance ?
Envers des gens sans parole aux méthodes dignes des pires truands des temps modernes ?
Bouygues Telecom, vous êtes totalement indignes !
Pas seulement de confiance, mais de tout.
Et au fait, votre 4G, vous pouvez vous la mettre où vous voulez, car j’aimerais déjà avoir de la 3G/H+, ne serait-ce qu’exploitable, là où je suis.
Quant à la compréhension, avec tout l’historique que je me coltine, ça n’est vraiment plus possible.
Au fait, rappelons-le, j’ai droit à un service « Pro »…
Crédit photo : CC BY-NC-SA 2.0 par Chaotic Good01 (Flickr)
© PF/Grinçant.com (2013)
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Vous les collectionnez !
Je résume :
– des clauses de contrat abusives
– toutes dans le même sens, pas le votre évidemment
– abus de confiance dans le mode de paiement
– abus de confiance dans les points de fidélité
– non respect des engagements
– organisation d’absence au SAV
Rassurez-moi, vous n’avez pas souscrit à l’assurance du mobile ?
Les statistiques démontrent qu’aucun remboursement n’a jamais été effectué. Normal, des génies ont créé un formulaire de déclaration qui fait systématiquement sortir des clauses du contrat (l’encyclopédie jamais lue).
Une urgence, changer d’opérateur, écrire au service pro en rappelant votre imbrication dans le domaine « pro’ qu’il savent négliger, dénoncer le contrat pour service non rendu, et bloquer tout prélèvement.
Sans compter que la 4G est une fumisterie (un des pléonasmes de « communication »), elle est partielle, peu couverte, des fois au détriment de la 3G déjà mal diffusée.
Et pensez au bien que votre témoignage va leur apporter, moi, j’ai déjà reçu la goutte ;-)
Je vous rassure.
Je veux simplement montrer, et c’est l’occasion qui fait le larron, qu’un client est toujours aussi mal traité chez les opérateurs téléphoniques, qu’il soit particulier, ou professionnel.
Même lorsque les clauses ne sont pas abusives, ils trouvent le moyen de ne pas les respecter ou de contourner leurs engagements/obligations.
Et pourtant, beaucoup sont béats devant les nouvelles offres et continuent à se faire b… malgré ce qu’ils en disent.
Le jour du billet, Bouygues Telecom s’alignait sur Free pour la 4G, en la passant sur tous leurs forfaits…
Sauf que c’est un foutage de gueule intégral (notamment pour le fair use inchangé), mais ça marche, on en a parlé partout.
La 3G/3G+/H+ s’entendait jusqu’à 42 Mb/s, ils l’ont baissée, en douce, à 14 Mb/s, pour que la 4G théorique devienne plus « attractive », voire obligatoire pour ceux qui ont besoin de Data (et je ne parle pas de regarder des vidéos).
Bien sûr que je n’ai jamais souscrit d’assurance mobile, mais je connais une femme qui paye 8 € par mois depuis plus de 5 ans pour un téléphone qui est tombé en panne depuis belle lurette (dès la fin de la garantie constructeur, comme de par hasard).
Et impossible de la lui faire arrêter, elle préfère se faire débiter plutôt que d’envoyer une lettre recommandée.
Dans beaucoup de cas, ils jouent sur du velours.
Changer d’opérateur ?
Il n’y en a pas un pour rattraper l’autre.
Quant à tout le reste, c’est comme jouer à la roulette.
Je précise que j’ai eu jusqu’à 3 lignes chez Bouygues. Maintenant, il n’y en a plus qu’une, et un ARPU réduit de 60 %…
Officiellement, ils clament que c’est injuste, que des clients comme moi sont des salauds et que ça les contraint à licencier.
La dernière fois, j’ai eu une « Chef de plateau » : j’ai récupéré mes points (j’étais passé à zéro) après avoir bien gueulé (pas bon pour la tension), mais je ne peux pas les utiliser, ce dont je me doutais.
Le meilleur moyen pour moi, maintenant, c’est d’écrire des billets !
(Bien factuels et argumentés)
D’abord ça soulage, et ensuite, ça aide certains lecteurs.
Quant aux opérateurs, s’ils étaient moins cons, ça devrait les aider pour corriger le tir.
Mais la connerie, ça marche par citernes entières, pas par goutes ;-)
PS : Sur le coup scandaleux du double paiement (je m’y attendais, avec eux la loi de Murphy est presque toujours validée), comptablement, je vais être créditeur pour le mois prochain, et normalement je devrais avoir une facture à zéro en janvier 2014. Si tel n’est pas le cas, ils vont à nouveau entendre parler du pays, à supposer qu’ils répondent au téléphone.
Mais tout cela est symptomatique de notre époque.
La nullité est devenue la norme.
Je dirais même qu’ils ont du mal à s’y maintenir… au niveau de la nullité !
En zappant sur le replay de France Télévision, j’ai regardé l’émission « on n’est pas que des pigeons » ou un truc du genre, un des journalistes a traité en direct le désabonnement de contrats TV payante, opérateur mobile, internet. Édifiant, notamment pour ce dernier, 3 appels consécutifs, raccrochés volontairement, et encaissés au prix fort, avant de subir l’imposition d’un dépannage, pour, je le rappelle, une demande de désabonnement. Je passe sur le fait que la box n’a jamais fonctionné, et qu’on lui demandait de la tester en direct.
Au fait, un détail, il s’agissait du même opérateur que celui du billet, Bouygues Telecom, je le cite, c’est volontaire, et rassurant de savoir que big brother va compter les points (stats google) ;-)
Cela dit, je comprends les mécréants, ils ont votre autorisation de prélèvement, ils pensent aussi être tout puissants à l’abri de leurs clauses abusives, la crise ils s’en foutent, qui n’a pas de mobile ?, et autant taper sur les gens simples, en aveugle de préférence, business is business, le mur ? on s’en fout aussi, on sait pas ce que c’est…
Quant aux offres, en cette période merveilleuse, celle du père Noël, St Nicolas, etc. c’est une pluie de paillettes, très joli à voir… de loin !
L’autorisation de prélèvement, je la déconseille absolument à qui veut l’entendre.
Bouygues est pour moi une exception, et vous voyez comment cela se passe…
D’autant que régler par anticipation est prévu, et qu’en plus c’est à leur avantage !
Dans cette histoire, plus con que cela, c’est quand même difficile.
Ces sociétés ont des méthodes d’escrocs et elles sont toutes à mettre dans le même sac.
Client mobile historique BT, passé de 3 lignes à 1 seule, comme dit dans mon commentaire précédent, ils ne comprennent toujours rien.
Ils continuent notamment à harceler téléphoniquement en appelant systématiquement en numéro caché…
Ils avaient aussi essayé de me fourguer leur box ADSL alors qu’ils savaient pertinemment que mon quartier n’était pas dégroupé : c’est une volonté délibérée de piéger/arnaquer et de prendre les gens pour des connards, qui plus est avec souvent un accent vraiment pas d’ici (Ah, la délocalisation cachée des centres d’appels !).
Dans le genre dépannage, Free demande souvent d’aller tester sa FreeBox chez des voisins ou des amis…
La dernière LiveBox Play d’Orange est aussi, dans le genre, une énorme daube : les plantages du décodeur sont quasiment journaliers.
Quant à leurs méthodes…
Prenez l’abonnement mobile à 2 € de Free…
Qui va le résilier, sachant qu’une lettre recommandée AR coûte au moins le double ?
PS : Je sais aussi qu’il y a des personnes un peu « faibles » (personnes âgées notamment) qui louent toujours le même téléphone filaire depuis plus de 20 ans à France Télécom / Orange…
Je ne vous dis pas le prix de revient d’un Amarys dans ces conditions !
J’ai aussi vu quelqu’un prélevé de 49,01 € par mois (abonnement tarif « historique », voire collector) pendant plus de 4 ans, toujours par FT, pour une ligne téléphonique inutilisée qui à la fin était carrément hors service… (Comme s’ils ne pouvaient pas se rendre compte qu’une ligne n’est plus exploitée ou HS, mais tant qu’ils peuvent prélever, ils prélèvent…)
Remarquez, cela permet des fois de retrouver des momies avec un téléphone, tant que le compte en banque fonctionne…
Un commentaire comme le vôtre permet de réconcilier les nouvelles technologies et le vieux Français…
« Big brother », comme vous dites pour les stats, a vite fait l’association dans son moteur de recherche…
« bouygues telecom mécréants » retourne ce billet en première page Google, juste derrière leur publicité :
Ah, comme c’est marrant et con à la fois un robot ;-)
Mais qui irait faire une telle recherche ?
Moi, j’aime bien les ptits robots, surtout depuis Ulysse, ou Star Wars.
On ne tracasse pas impunément notre blogueur favori, la résistance s’organise, on s’indigne ;-)
Et Wall-E alors ?
C’est probablement le plus sympathique de tous les temps.
Cela dit, le robot/spider Google peut être redoutable !
Bonsoir,
Je m’absente quelques jours et c’est le feu ! :)
Haaa BT ! une grande histoire d’amour…
Dans mon (ancien) métier, le téléphone portable a été une révolution. j’ai commencé en ’86 avec radiocom2000. il était portable car il y avait une poignée !!! 3,5kg le bestiau.
Avec l’arrivée des Gsm’s je suis passé à 200 grammes mais avec les difficultés du démarrage pour avoir du réseau. C’était chez SFR.
Rapidement changé pour passer justement chez BT pratiquement au début.
Le même escroc que les autres, mais moins cher… enfin… un peu moins.
Quand même 5 lignes chez eux, en pro, sirenisé comme ils disent.
Et Free arrive au milieu.
Deux lignes passées chez Free dans la semaine.
Une troisième quelques mois après.
J’ai du attendre la fin des contrats pour les deux dernières.
Mais je suis revenu vers BT avecB&Y car Free n’est pas vraiment bien couvert.
Maintenant j’achète mes téléphones d’occasion, il y en a des tonnes sur le bon coin. le dernier un Iphone 4s de trois mois à 400 euros. Je l’ai depuis 1an et demi sans soucis.
J’ai un forfait illimité à 10 euros.
400 euros sur 18 mois cela fait une vingtaine d’euros par mois pour l’instant !
donc en illimité pour 30 euros mois à ce jour.
Qui propose mieux ?
J’ai fait une croix sur les points, les avantages, les trucs divers et variés inventés pour nous arnaquer.
maintenant je suis sans engagements et si un autre propose mieux et moins cher je n’hésiterai pas à changer à nouveau.
Comme je n’aimais pas leur façon de faire, j’ai viré BT du bureau, de chez moi, de chez mes enfants soit 4 lignes passées chez OVH.
Maintenant je suis chez Orange… pas le choix pour une création. Mais dès la fin du contrat je change.
Mon assureur m’a mal parlé au téléphone. Maaf pour ne ps le citer.
Je suis tombé en panne à… 40 kms de chez moi. pas couvert !
J’avais une voiture perso, une moto, un scooter, un voilier, 3 véhicules de société, les bureaux et la maison chez eux.
C’était le seul véhicule non couvert par la garantie zéro kms. une erreur du commercial lors d’une vérification de tout mes contrats.
Je me suis démerdé seul. Un dimanche !
Le lundi matin, courrier recommandé et annulation de TOUS mes contrats.
Vous en voulez d’autres ???
Société générale… Comptes perso mr et mme, fils, fille, entreprise, deux sci plus les comptes bloqués et divers.
Ce con refuse un crédit de dix mille euros à mon fils pour changer sa voiture.
Pas de garanties…
ET MOI PAUVRE ABRUTI JE SUIS QUOI ???
Pour lui faire comprendre, trois comptes fermés le jour même suivi de tout les autres le temps de faire les transferts nécessaires. Plus compliqués pour une entreprise ! mais faisable…
J’ai passé l’âge de me laisser marcher sur les pieds ou de tendre l’autre joue.
Ça va mieux en le disant.
Bonsoir,
Oui, ça va mieux en le disant !
Et l’écrire est également excellent.
Le problème, c’est que tout cela me fait un peu penser à un « village automobile »…
J’ai vu le premier du genre du côté de Niort.
Le principe, c’est que dans une zone commerciale, toutes les concessions appartiennent au même type ou au même groupe.
Vous êtes mal accueilli chez Opel ?
Rageur, vous allez à l’autre bout de la zone pour acheter la Ford dont vous ne vouliez pas vraiment.
Le vrai « patron », lui, il s’en fout, quoi qu’il arrive, c’est lui qui fait la marge…
Dans notre société, nous ne faisons plus que jouer aux chaises musicales.
J’ai toujours une ligne chez Bouygues, mais je n’en suis pas satisfait.
Les contrats de SFR me révulsent.
Je suis aussi chez Free Mobile, mais je n’accroche que des antennes Orange (réseau bien configuré pourtant).
J’ai eu 3 abonnements à une FreeBox, et toujours des galères.
Là, j’ai une LiveBox dernière génération de chez Orange, et c’est du made in China, avec la qualité qui va avec.
J’ai évité le Radiocom 2000 et commencé directement avec un GSM Pioneer (en fait, c’était de Matra) avec une antenne extractible et la reconnaissance vocale.
Comme vous, chez SFR.
Et vu les trous/déserts, j’avais un 2e portable chez Bouygues.
Bref, ça n’a pas trop changé tout ça.
Ah si ! J’ai vécu un truc un peu particulier :
– Ville isolée suite à une grosse tempête.
– Plus de téléphone fixe…
– Plus d’électricité…
– Plus de mobile…
– Et plus d’eau !
C’est là que je me suis rendu compte que les châteaux d’eau fonctionnaient avec des pompes… Électriques !
Je me fais aussi une remarque : c’est que l’on ne nous parle plus du tout de la sensibilité des téléphones portables.
Lors d’une catastrophe, l’un pourra appeler pour être secouru…
L’autre non !
PS : Vous avez totalement raison dans vos réactions, mais j’ai presque l’impression que c’est « intégré » dans le système… Celui où la nullité est la norme, avec la course au pire.
Pour peu que l’on déménage souvent, la vie devient très compliquée ;-)
Confirmation, Bouygues Telecom a bien prélevé (écriture passée cette nuit) une somme pourtant déjà réglée par CB, selon leur procédure en ligne, et dans les délais :
Ce qui équivaut à un double paiement et à de la trésorerie sur le dos des clients.
Explication demandée ce jour au service client Bouygues Telecom…
« Quand vous avez effectué le règlement, le prélèvement était déjà parti »
Sauf que cela est en totale contradiction avec le site internet qui a justement permis ce paiement.
De plus, il n’est apparu comme « En attente » que tardivement auprès de la banque.
Bref, méfiez-vous du règlement anticipé, vous risquez la même aventure !
(Et pas un mot d’excuse, bien évidemment, c’est toujours la faute du client)
Consolation : Je me suis assuré que ce paiement avait bien été enregistré, et qu’il viendrait en déduction de la prochaine facture (de la trésorerie à bon compte pour BT).
Reçu un sms ce matin. B&Y vous fait cadeau de l’augmentation de TVA en 2014…
Je suis content, je suis au forfait à 10€ soit une économie de 4cts par mois, 48cts sur l’année !
Même pas de quoi se payer un café !
J’espère que ce « cadeau » ne sera pas une excuse pour la prochaine vague (tsunami?) de licenciement chez Bouygues.
Je sais, je pense « tordu » . Mais à force d’être pris pour un Con j’ai un peu tendance à me méfier des cadeaux.
Quant à penser tordu…
Réfléchissons comme on demande de la faire aux commerçants/artisans et autres professionnels…
La TVA « intermédiaire » qui passe de 7 à 10 %, ça représente une hausse réelle de 42,86 % de la taxe !
Et je suppose que l’inflation va rester minime…
c’est simple !
Mon fils qui a repris l’entreprise augmente ses prix.
Et quand les gens lui demande, il explique que la TVA ne va pas dans sa poche mais dans celle de l’état. il n’est qu’un « intermédiaire » malgré lui.
+3% de TVA et +3% comme tous les ans sur les produits = une belle augmentation des factures sans un centime de plus pour lui à la fin.
surtout après les augmentations diverses de frais et charges apparues en 2013…
Et quand un client devient un peu trop virulent et lui reproche de répercuter ces augmentations, (si, si, ça arrive ! ) il répond très gentillement : ne vous tromper pas de bulletin la prochaine fois !
Mais tout ceci n’est pas grave, le malheur des uns fait le bonheur des autre.
Lors du passage de la TVA de 19,6 à 5,5% j’ai connu une progression due à l’augmentation
de travail. Les gens abandonnaient le travail au noir et revenaient vers les entreprises.
Les clients vont repartir vers le travail au noir, il y aura moins de travail pour les entreprises qui vont débaucher et donc plus de chômage et moins de charges qui rentrent…
Haaa les effets pervers…
Pour les anciens, un ministre avait dit : l’impôt tue l’impôt.
Apparemment personne n’a vraiment compris la leçon depuis plus de 50 ans.
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