Il y a des mots à ne pas utiliser à la légère, et c’est notamment le cas du mot « Confiance »…
D’autant que certains osent l’utiliser par écrit, comme argument commercial.
En l’espèce, un vieux client Bouygues Telecom voit sur ses factures un « Avantage confiance » assorti d’une remise de 5 euros/mois :
Avantage confiance
Vous bénéficiez automatiquement de cette remise mensuelle sur le prix de votre forfait lorsque vous êtes Client Bouygues Telecom depuis plus de 12 mois.
Et comme il n’est plus « engagé » et qu’il n’a pas profité de ses points pour changer de mobile, on lui offre un « Avantage conservation mobile », avec une remise supplémentaire d’également 5 euros/mois :
Avantage conservation mobile
Avec votre Forfait Eden, le prix de votre forfait baisse automatiquement si vous conservez votre mobile au-delà de 12 ou 24 mois. Le montant de la remise dépend de l’offre détenue. En cas de renouvellement mobile, vous perdrez cette remise.
Oh que voilà un bon client !
En plus, il a 45 000 points qu’il n’utilise pas !
Remarquez, ces points chèrement acquis, on les lui limite à 25 000 pour un nouveau téléphone, en lui faisant payer une somme exorbitante pour un modèle dans le coup (choix restreint)…
Et en plus, s’il avait la malheureuse idée de les utiliser, ses points, il perdrait son « Avantage conservation mobile »…
… Et il serait en outre obligé de se « réengager » pour 12 ou 24 mois…
… Et s’il ne voulait pas payer trop cher, il serait obligé d’opter pour un forfait beaucoup plus onéreux…
Donc, ce bon vieux client historique en est à ce stade sur son « Espace client » :
Il paye, avec tous ces « Avantages » acquis de haute lutte…
34€90/mois au lieu de… 44€90/mois
… pour son Forfait « Eden.relax 24/24 500 Mo ».
Un client heureux, car au paradis et relax !
Oui, sauf que ce client, qui avait migré d’un ancien forfait vers celui-ci, est bien pris pour un pigeon, voire pour une buse !
En effet, un nouveau client, pour le même forfait, a actuellement droit à ce tarif :
Soit 34,90 €/mois sans engagement, et 29,90 €/mois avec engagement, le tout en conservant son mobile…
La mention « série spéciale » fait bien rire, puisque vous bénéficiez de « -5 €/mois pendant 12 mois »…
Donc, si vous êtes « fidèle », votre tarif augmentera… Belle récompense !
Sauf que Bouygues, bon prince, vous servira alors son « Avantage confiance », du même montant, pour les clients qui ont 12 mois d’ancienneté !
Elle est pas belle la vie ?
Sauf que l’ancien client, à qui l’on a maintenu un ancien tarif en le déguisant avec des remises débiles, lui, il fait la gueule !
Vous avez dit Confiance ?
Comprenez Trahison…
Bouygues Telecom, vous perdez l’Avantage !
Crédit illustration : © PF/Grinçant.com (2013)
Œuvre d’origine (éléments) : © Bouygues Telecom (22/03/2013)
© PF/Grinçant.com (2013)
Billets en rapport :
Bonjour
Tout pareil chez Orange, je vous rassure.
Oui, il y aurait des tonnes de choses à écrire sur chacun de ces opérateurs.
Ils font actuellement le chantage à l’emploi, mais ils ne veulent même pas reconnaître que leurs méthodes commerciales sont déplorables et la cause de ce qui leur arrive.
Là, c’est de Bouygues Telecom dont il est question, parce qu’il y a un historique chez Grinçant, comme avec d’autres d’ailleurs, mais eux ils détiennent le pompon sur ce coup.
Ces billets ont une valeur d’avertissement ou d’alerte, mais ils s’en foutent royalement : silence radio ! (un peu comme à certains endroits du réseau)
Bonjour,
je me permets de vous contacter car je suis journaliste pour l’émission 100% Mag diffusée sur M6. Je suis actuellement en train d’enquêter sur le sujet : Comment re négocier ses contrats de téléphonie ou d’assurances pour payer moins cher ?
En effet, je cherche quelqu’un qui souhaiterait re négocier ses contrats, de téléphonie, d’assurance ou encore d’électricité, pour alléger ses factures. L’idée étant qu’un expert vienne vous conseiller à négocier et donc à faire des économies !
Pouvez-vous s’il vous plait me joindre au 06 30 44 04 14 ou via mon adresse email : ?
Dans l’attente d’une réponse de votre, je vous remercie par avance.
Cordialement,
Solen Wackenheim
06 30 44 04 14
Message sérieux, j’ai vérifié.
C’est un appel à témoins/volontaires destiné aux lecteurs.
(Dupliqué sur 4 autres billets dans cette thématique)
Belle démonstration !
Dans la capture, il est comparé le « avec engagement » (29,90 €) avec le « sans engagement » (34,90€).
Donc comparaison mensongère.
Merci de bien lire, et l’article et l’illustration.
Dans cette dernière, les tarifs avec/sans engagement ont été mis sur un même écran, ce qui n’est pas le cas sur le site de Bouygues.
Je suis revendeur en téléphonie mobile chez SFR et j’ai déjà posté sur le billet « Raide avec RED de SFR », où j’ai constaté de grosses erreurs et approximations pour dévoiler des dérives de l’opérateur. Je vois à présent que Bouygues Telecom fait les frais de ce même blog « grinçant » et de la même façon. Regardons cela de plus près chers amis.
1/ Nous avons donc un client qui a re-signé un contrat de 24 mois chez Bouygues Telecom, en 2011 donc (grâce à un savant calcul magique appelé soustraction), pour un montant de 44,90€ – illimité 24h/24, 500Mo, SMS et MMS illimités. Le principe d’un contrat signé engage l’opérateur à ce que le prix du forfait n’augmente pas, ni ne diminue pendant ce laps de temps.
2/ Les deux remises des 5€ par mois sont automatiques car il s’agit d’un choix de Bouygues Telecom. Nous avons donc un forfait tombant automatiquement à 34,90€ au lieu de 44,90€ sans que le client ne fasse quoi que ce soit. Il n’y a pas à tortiller ce sont de vrais monstres! :'(
3/ Le monde où on peut avoir un forfait pas cher, sans s’engager et avec le dernier Iphone à 1€ n’est pas pour demain, hélas trois fois hélas, parce que les opérateurs doivent acheter leurs téléphones au constructeurs, payer des antennes relais et leur entretien , payer des loyers et des frais pour les agences, payer des salaires pour leurs vendeurs. Il y a encore beaucoup d’adultes qui croient au Père Noël en 2013, c’est trop mignon! :’)
4/ Un nouveau client ne paye que 29,90€/mois parce qu’il s’engage pour 1 an sans possibilité de résilier, car la loi Chatel ne s’applique que sur des contrats de 24 mois. Il est donc normal que dans ce cas précis il paye moins cher. Mais si ce même client ne s’engage pas il payera 34,90€/mois donc n’est pas gagnant par rapport à notre client fidèle.
5/ Comme vous le soulignez Bouygues Telecom baisse automatiquement le prix du forfait de 5€ au bout de 12 mois, donc le nouveau client à 29,90€ restera automatiquement à 29,90€. Donc si on est fidèle le tarif n’augmente pas.
6/ L’ancien tarif du client fidèle est de 44,90€ mais aujourd’hui il paye le nouveau prix du forfait, à savoir 34,90€ (hors promotions, page 34 des tarifs Bouygues Telecom) avec la possibilité de le résilier quand il veut. Par contre rien ne l’empêche de contacter son service client pour négocier son prix à la baisse.
Vous avez dit Grinçant?
Comprenez Approximatif…
Cordialement
Libre à vous, en tant que revendeur SFR revendiqué, de défendre à outrance les opérateurs, mais merci de rester dans des limites raisonnables.
« Par contre rien ne l’empêche de contacter son service client pour négocier son prix à la baisse. »
Ben voyons, et il accepte tous les jours… Et cela ne change rien à leurs mauvaises pratiques.
Et au passage, appeler le service client est souvent un moment mémorable de nature à vous faire craquer nerveusement. Quant aux offres « low cost », c’est uniquement par internet, notamment sur les forums des opérateurs où les internautes font le plus souvent eux-mêmes les questions et les réponses.
SVP, passez du côté clients ou prospects, le monde n’est vraiment pas le même.
Cordialement.
Encore une fois les arguments qui montrent les approximations ne sont pas retenus et on ne retient qu’une seule phrase de mon post. Vous avez écrit aussi un billet sur les dérives d’Orange?
Ps : Bien que vendeur SFR je suis aussi client SFR, je n’ai pas de forfait gratuit, ni de smartphone gratuit qui ne tombe jamais en panne, et je n’ai aucun passe-droit par rapport au service clients.
Cordialement
« Vous avez écrit aussi un billet sur les dérives d’Orange? »
Pas encore, mais il est prévu, pour une autre dérive d’ailleurs, qui touche, là encore, bien des opérateurs…
Cela dit, il s’agit d’un sujet (les opérateurs/FAI) qui n’est pas jugé primordial, même s’il est important d’en parler.
Cordialement.
Gégé, je pense que ce qu’il faut retenir de cet article et que vous avez apparemment du mal à prendre en compte (même si c’est compréhensible, mais pas excusable) du fait de votre situation, c’est que Bouygues (dans ce cas) vous prend bien pour une poire en vous faisant miroiter des « avantages » qui ne font en réalité que vous mettre au niveau de tous les autres clients (pas de quoi inciter à rester fidèle, d’ailleurs ça tombe bien puisque le client à le droit – là encore, dans ce cas – de résilier). Mais il est clair que le client n’est rien d’autre que de la viande. Avec un porte-monnaie. La fidélité, c’est pour les pigeons ; le marché, c’est la jungle.
Par ailleurs, j’apprends en lisant vos lignes l’existence de la loi Chatel et la différence de traitement entre les engagements 12 et 24 mois, qu’on s’est bien gardé de porter à ma connaissance des années de clientèle durant. Comme à une majorité de clients d’ailleurs sans doute (Peut-être pas les vôtres, mais alors vous êtes un OVNI). Et comme la majorité des clients, je n’ai pas de formation particulière en droit et je pense qu’il ne serait pas trop demander de la part d’un opérateur honnête (ce qui est peut-être déjà trop demander) que de mettre en avant ce genre de clause plutôt que d’aller les dissimuler dans des dossiers de (seulement!) quarante pages, qu’on n’a pas tous le loisir de lire à chaque fois qu’on signe un contrat (parce que sinon on y passerait notre vie). Les « avantages » par contre, entre autres formules de marketeux, pas de problème pour les souligner et même vous les envoyer régulièrement par email. Et je pourrais continuer longtemps mais ça n’ajouterait pas grand chose au débat.
Pour conclure, il est difficile de ne pas être outré par la propension des opérateurs (tous, ou presque) à utiliser l’opacité juridique et la crédulité des clients pour s’en mettre plein les poches. (Qu’on ne vienne pas me faire croire que les suppléments de facturation sont pris en compte dans les plans de finance, ou alors je vomis deux fois.)
Bonsoir,
Il faut savoir qu’en téléphonie, entre professionnels, la facturation est appelée « Billing », j’en parlais à la fin de ce billet : Cet opérateur téléphonique ne rend pas la monnaie.
Tout est calculé savamment pour vous entourlouper, jusqu’au moindre détail.
Tout cela est ensuite programmé informatiquement pour la facturation, avec en prime la cohabitation d’anciens contrats.
Des gens se réunissent régulièrement pour trouver avec précision (y compris avec des clause abusives, ou en ne respectant pas la loi) comment encore mieux « baiser » les clients et les prospects.
Et quand ces opérateurs sont condamnés pour entente illicite, c’est l’État qui touche l’amende (534 millions d’euros en 2005/2012) et les associations de consommateurs qui touchent des dommages et intérêts.
Mais jamais les clients escroqués !
De vraies méthodes de voyous.
Il y a de quoi « vomir » souvent…
Cordialement.
PS : Ce qui est remarquable, c’est qu’en bout de chaîne, des vendeurs en boutique défendent bec et ongle ces méthodes, mieux que s’ils étaient les auteurs de ces pratiques abusives (cf. les « Directions » des opérateurs).
Re-PS : Pour ceux qui ne le sauraient pas, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont un petit surnom sur les forums « les 3 cochons », parce qu’ils se « goinfrent », et qu’il y a justement eu ces ententes entre eux.
Quand je parlais des plans de finance, je voulais couper court à l’argument de la nécessité financière, mais il est évident en effet que c’est une méthode bien juteuse pour les opérateurs. Tout est bon dans le cochon.
Par contre, je suis perplexe à propos des associations de consommateurs… Il me semble que les clients qui y font appel sont bel et bien dédommagés s’ils ont gain de cause! Évidemment pour gagner il faut acheter un ticket.
Je serais curieux d’avoir de vrais témoignages de clients effectivement « dédommagés » via les associations de consommateurs.
De toutes les manières, ceux qui entrent dans une telle procédure sont une infime minorité par rapport aux clients lésés.
Edit : j’ai trouvé une réponse pour ce dossier…
« Si les opérateurs ont bien été condamnés, les consommateurs victimes de cette entente n’ont jamais pu obtenir le remboursement de l’argent qu’ils avaient versé en trop. Dès la condamnation prononcée par le Conseil de la concurrence, l’UFC-Que Choisir avait tenté de les aider en leur proposant d’évaluer leur préjudice par le biais du site Internet Cartelmobile.org et de centraliser les procédures. Quelque 12 000 dossiers avaient même été déposés en octobre 2006 au tribunal de commerce de Paris. Mais la procédure avait finalement été annulée sur décision de justice. Faute d’action de groupe en France, une association n’a pas le droit de démarcher les plaignants pour les inciter à regrouper leurs plaintes. Chaque victime a encore la possibilité de saisir la justice de son propre chef. Mais avec un droit d’accès de 35 € à payer pour un préjudice moyen de 60 € et un résultat incertain, le risque n’en vaut pas forcément la chandelle. »
C’est ici (site Que Choisir).
Bon. Au moins la démarche est complète. Mais il ne s’agirait pas de faire de procès d’intentions aux associations de consommateurs sous prétexte qu’elles ont une part du gâteau.
Il n’y a aucun procès d’intention.
Ma supposition était tout simplement juste.
Dans mon cas c’est pire :
En remerciement de ma fidélité (ça fait plus de 2 ans que je ne suis plus engagé), Bouygues me fait un forfait à 15€ au lieu de 22, mais je passe d’internet illimité à 500 mo, et je ne peux plus appeler les numéros surtaxés, tout ça sans me demander mon accord.
Et je vois que le même forfait est à 10€ pour les nouveaux clients.
Change!!!
Les commentaires sont fermés.